Einleitende Bestimmungen

Dieses Beschwerdeverfahren (nachfolgend „AP“ ) regelt die Rechte und Pflichten zwischen dem Verkäufer (TPG – strojársky veľkoplň s. r. o.) und dem Käufer bei der Bearbeitung von Reklamationen über Waren oder Dienstleistungen, die über den Online-Shop bestellt wurden. Mit der Bestellung bestätigt der Käufer, dass er dieses AP zur Kenntnis genommen hat und ihm zustimmt.

Artikel I. Gegenstand des Beschwerdeverfahrens

Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Waren und Dienstleistungen, die über den TPG-Onlineshop verkauft werden, sofern nichts anderes vereinbart ist. Eine Reklamation ist die Geltendmachung des Rechts auf Haftung für einen Mangel der Ware/Dienstleistung, für den der Käufer eine Abhilfe (Reparatur, Umtausch, Rücktritt vom Vertrag oder Preisminderung) verlangt.

Artikel II. Wer kann eine Beschwerde einreichen?

Eine Beschwerde kann vom Käufer – einer natürlichen oder juristischen Person, die Waren/Dienstleistungen vom Verkäufer erworben hat – eingereicht werden. Eine Beschwerde kann eingereicht werden:
a) persönlich im eingetragenen Firmensitz oder Geschäft des Verkäufers,
b) schriftlich an die Adresse des Verkäufers,
c) per E-Mail an reklamacie@eshop.tpg.sk.

Artikel III. Anforderungen an eine Beschwerde

Die Reklamation muss folgende Angaben enthalten: Name und Vorname des Käufers, Adresse, Kontaktdaten, genaue Beschreibung der Ware/Dienstleistung, Kaufdatum, Beschreibung des Mangels, Kaufbeleg und, im Falle einer Vertretung, eine Vollmacht. Fehlen diese Angaben, ist der Verkäufer berechtigt, die Reklamation als unzulässig zu betrachten und den Käufer zur Ergänzung aufzufordern.

Artikel IV. Fristen und Verfahren für die Bearbeitung

Der Verkäufer ist verpflichtet, die Reklamation unverzüglich , spätestens jedoch innerhalb von 30 Tagen nach Eingang, zu bearbeiten. Im Falle einer Ablehnung der Reklamation erhält der Käufer eine schriftliche Begründung. Wird die Reklamation nicht innerhalb der Frist bearbeitet, hat der Käufer das Recht, vom Vertrag zurückzutreten oder eine Preisminderung zu verlangen.

Artikel V. Rechte des Käufers im Falle einer Reklamation

Der Käufer hat das Recht auf kostenlose Nachbesserung, Umtausch, Rückerstattung oder angemessenen Preisnachlass. Der Verkäufer haftet nicht für Mängel, die durch unsachgemäße Verwendung, mechanische Beschädigung, Modifikationen, mangelnde Wartung oder unsachgemäße Behandlung verursacht wurden.

Artikel VI. Ort und Art der beanspruchten Waren

Der Käufer hat die beanstandete Ware an die Adresse des Verkäufers oder einen anderen vom Verkäufer benannten Ort zu liefern. Es wird empfohlen, die Ware per Einschreiben mit Versicherung zu versenden. Die Versandkosten trägt der Verkäufer, sofern die Reklamation berechtigt ist; andernfalls trägt sie der Käufer.

Artikel VII. Gewährleistung und Verlängerung der Gewährleistungsfrist

Die Gewährleistungsabwicklung richtet sich nach der gesetzlichen Gewährleistungsfrist von 24 Monaten , sofern nichts anderes vereinbart ist. Gewährt der Verkäufer eine erweiterte Gewährleistung, muss er den Käufer über deren Bedingungen informieren. Die Gewährleistung erstreckt sich nicht auf Mängel, die durch unsachgemäße Verwendung, normale Abnutzung, mangelnde Wartung, Modifikationen oder mechanische Eingriffe verursacht wurden.

Artikel VIII. Haftung für die Ablehnung eines Antrags

Wird die Reklamation abgelehnt, begründet der Verkäufer seine Entscheidung dem Käufer schriftlich. Der Käufer behält seine gesetzlichen Rechte, wie beispielsweise das Recht auf Schadensersatz, sofern dies gesetzlich zulässig ist.

Artikel IX. Änderung und Veröffentlichung des Beschwerdeverfahrens

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten ab dem 1.10.2025 . Der Verkäufer behält sich das Recht vor, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu ändern und zu ergänzen. Die geänderte Fassung tritt mit ihrer Veröffentlichung auf der Website in Kraft. Die Ungültigkeit einer Bestimmung dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen berührt nicht die Gültigkeit der übrigen Bestimmungen.